Скачать на Android. Подбор кредита всегда под рукой.
USD - 69,34 руб.
EUR - 75,41 руб.

Как изменить негативное отношение клиентов к домам престарелых

Как изменить негативное отношение клиентов к домам престарелых

Вам трудно привлекать клиентов в ваш дом престарелых? Если ДА, вот 6 отличных способов изменить негативное отношение клиентов к домам престарелых.
При упоминании о домах престарелых в сознании людей автоматически возникает мысль о конце жизни и жестоком обращении. Это факт, что дома престарелых обычно появляются в новостях по неправильным причинам (но это не значит, что из домов престарелых не приходит никаких хороших новостей). Анализ изображений домов престарелых в средствах массовой информации показывает, что количество негативных историй превышает число положительных в пять раз, сообщается в исследовании, опубликованном в декабрьском номере журнала Medical Care.

Это негативное освещение в новостях домов престарелых сформировало общественное мнение об этих домах и представило их в очень неблагоприятном свете. Из-за этого люди, как правило, не хотят брать своих родных и близких в дома престарелых, тем самым снижая жизнеспособность этой отрасли.

На самом деле, дома престарелых, в том числе те, которые позиционируются как учреждения квалифицированного ухода или реабилитационные центры, сталкиваются с проблемой недостаточного использования. Показатели заполняемости неуклонно снижались, за исключением нескольких квартальных всплесков. В середине 2012 года национальный коэффициент использования составлял около 86%; в этом году - 81,8%.

Это спрогнозировало тревожную тенденцию как для отрасли, так и для предпринимателей, управляющих домами престарелых. Но эта тенденция не должна продолжаться. Это действительно можно обратить вспять, и мы будем искать способы изменить общественное мнение в отношении домов престарелых, чтобы отрасль снова могла устоять.

Регулярные жалобы клиентов на дома престарелых

Это факт, что вы должны знать, где что-то пошло не так, прежде чем пытаться найти решение. Итак, прежде чем мы сможем попытаться найти решение проблемы уродливого восприятия домов престарелых, давайте попытаемся выяснить, почему они вообще имеют такое уродливое общественное мнение. Таким образом, мы хотим изучить регулярные жалобы жителей на дома престарелых.

Недоедание
Недоедание и отсутствие правильного питания являются распространенными проблемами в домах престарелых. Пожилые люди нуждаются во всех своих витаминах и минералах каждый день, чтобы удовлетворить потребности своего организма. Если диета, которую дома престарелых обеспечивают своим обитателям, не содержит надлежащих питательных веществ, недоедание станет проблемой среди населения. К сожалению, сегодня недоедание распространено в домах престарелых.

Еще одной важной проблемой в домах престарелых сегодня является обезвоживание. Наряду с недоеданием обезвоживание представляет собой одну из наиболее распространенных проблем со здоровьем у обитателей домов престарелых. Исследования показывают, что почти 1 600 000 пожилых людей живут в домах престарелых в Соединенных Штатах, и около трети из них страдают от того или иного недоедания.

В это может показаться невероятным, но в некоторых домах престарелых недоедание может затронуть до 85% жителей. Кроме того, есть ряд пожилых людей с недостаточным весом; это число составляет до 50% жителей большинства домов престарелых.
Некоторые из признаков недоедания в пожилом возрасте могут включать, но не ограничиваются:
  • Оральные симптомы: Члены семьи могут обнаружить стоматит и сильное покраснение во рту пациента. Кроме того, молочница и, возможно, дрожжевая инфекция могут быть причиной появления белых пятен на щеках и языке у истощенного пациента.
  • Истощение мышц: когда в организме заканчиваются питательные вещества, запасенные в мышцах, мышцы могут стать заметно дряблыми. Еще одним признаком истощения мышц из-за недоедания является длительная усталость.
  • Глазные симптомы: если у пациента наблюдается покраснение глаз или опухание роговицы, причиной может быть недоедание. Это также может привести к ухудшению зрения у пожилых людей.
Неправильное питание, как правило, вызвано пренебрежением персонала в доме престарелых, небрежностью и отсутствием заботы.

Дома престарелых стоят дорого
Одним из самых больших недостатков дома престарелых является высокая стоимость жизни. Помещение пожилого члена семьи в дом престарелых может стоить семьям тысячи долларов в год, и часто это не те расходы, с которыми семья пока готова справиться.

В Калифорнии средняя стоимость отдельной комнаты составляет 307 долларов в день, что в сумме составляет более 112 000 долларов в год. Если у вашего близкого нет достаточного количества пенсионных сбережений, отложенных для покрытия расходов, дом престарелых может быть просто не тем вариантом, который может себе позволить ваша семья.

Если родители отложили часть своих пенсионных сбережений на покрытие расходов на проживание в доме престарелых, то это не должно быть большой проблемой. Но если этих денег нет, дома престарелых могут оказаться неприемлемым вариантом для многих семей.

Дома престарелых могут вызывать депрессию
Изгнание любимого человека из привычного и комфортного дома, который он знал годами, может вызвать депрессию. Помимо того, что это огромная перемена, многие пожилые люди боятся переезда в дом престарелых, потому что видят в этом последний шаг перед концом своей жизни.

Обычно это так, поскольку они обычно не возвращаются в свои дома. Жизнь в доме престарелых может привести к чувству одиночества и изоляции, что является основной причиной плохого состояния здоровья пожилых людей. А для пожилых людей с деменцией удаление из привычной среды приводит к более быстрому снижению когнитивных функций.

Потеря свободы и независимости
Прожив полноценную, независимую жизнь, часто бывает трудно убедить пожилых людей переехать в дом престарелых, где они могут потерять большую часть того чувства свободы, к которому они так привыкли за всю свою жизнь. В то время как регламентированный график может быть полезен для их общего состояния здоровья, многие жители упускают возможность делать то, что они хотят, и тогда, когда они этого хотят.

Многие дома престарелых предлагают запланированные мероприятия, участие в которых поощряется, но не является обязательным, что дает жильцам право выбирать, чем они хотят заниматься. В то время как график пребывания в доме престарелых может быть полезен для общего состояния здоровья вашего близкого человека, потеря свободы и независимости может привести к тому, что он потеряет чувство собственного достоинства, поскольку он больше не контролирует свою жизнь.

Отсутствие близости к семье
В зависимости от того, где вы живете, поблизости может не оказаться качественного дома престарелых. Долгая поездка в гости по выходным может со временем сказаться на членах семьи. Даже если у вас есть возможность навещать его регулярно, ваш близкий человек все равно может ощущать недостаток присутствия семьи, усиливая чувство одиночества и депрессии. Большинство сотрудников домов престарелых делают все возможное, чтобы создать чувство общности среди жителей, но для пожилых людей они все еще не семья.

Страшилки из дома престарелых
Возможно, причина того, что так много людей отрицательно относятся к домам престарелых, заключается в том, что об этих домах ходит так много страшных историй. Это истории о пренебрежительном отношении, жестоком обращении или другом жестоком обращении с людьми, которых мы так сильно любим.

Эти истории являются основными причинами, по которым большинство людей отказываются отправлять своих близких в дома престарелых. Это факт, что большинство этих историй немногочисленны и далеко друг от друга, но они настолько сформировали общественное мнение, что люди стали ассоциировать их с домами престарелых.

6 факторов, влияющих на существование домов престарелых

Обычно они недоукомплектованы
Дома престарелых построены таким образом, что медсестры являются основными лицами, осуществляющими уход, потому что большинство жителей домов престарелых имеют специализированные медицинские потребности. Но главная проблема домов престарелых заключается в том, что у них не хватает персонала.

Все больше данных свидетельствует о том, что рабочая нагрузка отрицательно влияет на качество ухода и безопасность пациентов в домах престарелых. Опасения по поводу рабочей нагрузки в домах престарелых усилились за последние несколько десятилетий. Дома престарелых сталкиваются с растущей рабочей нагрузкой из-за роста числа пожилых людей, финансовых трудностей, нехватки персонала, повышения сложности ухода и более высоких ожиданий в отношении качества ухода.

Поскольку лица, осуществляющие уход, интенсивно взаимодействуют с пациентом, они могут оценить его состояние и выслушать любые опасения, которые пациент может высказать. Однако, сталкиваясь с высокой рабочей нагрузкой, у лиц, осуществляющих уход, может не быть времени для оценки психосоциального и физического состояния пациентов из-за ограниченных возможностей для взаимодействия с пациентами и другими лицами, осуществляющими уход.

Это может помешать проактивной помощи, которая выявляет ранние признаки клинического ухудшения или осложнений и организует последующие вмешательства, в результате чего по крайней мере одна важная задача остается невыполненной. Следовательно, качество медицинской помощи и безопасность пациентов будут снижены.

Конкуренция
Одной из проблем, которая может создать или испортить бизнес, является конкуренция, и дома престарелых в настоящее время сталкиваются с большой конкуренцией со стороны конкурирующих секторов, и им трудно с этим справляться. В настоящее время — и это, возможно, удивительно — дома престарелых, в том числе те, которые известны как учреждения квалифицированного ухода или реабилитационные центры, сталкиваются с недостаточным использованием.

Показатели заполняемости неуклонно снижались, за исключением нескольких квартальных всплесков. В середине 2012 года национальный коэффициент использования составлял около 86%; в этом году - 81,8%.

Но самая большая причина пустых коек в домах престарелых заключается в том, что в настоящее время существует больше альтернатив. Учреждения для престарелых и медицинское обслуживание на дому с большим отрывом являются ведущими областями роста. Это не должно удивлять. Дома престарелых символически, а часто и на самом деле представляют собой унылую последнюю остановку жизни.

Люди стараются как можно дольше отсрочить приезд в дом престарелых. А пожилые люди со средствами даже среднего класса почти всегда выбирают меньшее учреждение, чем дом престарелых, по крайней мере до тех пор, пока у них не закончатся деньги или уход станет невозможным в другом месте. Тогда дом престарелых становится последней инстанцией.

Технологии
Технологии — еще один фактор, который неуклонно разрушает структуру домов престарелых. На самом деле, у пожилых людей есть большой потенциал еще больше отложить пребывание в доме престарелых, поскольку разрабатываются технологии, которые могут позволить людям проводить больше лет, старея дома. Теперь детям было бы более комфортно, если бы их родители жили одни в более поздние годы, если бы датчики в их доме могли сообщать, что они в безопасности.

Медикейд
Возможно, более серьезной угрозой для домов престарелых является их зависимость от государственных программ Medicaid, которые рискуют потерять соответствующие федеральные средства, поскольку Вашингтон борется с реформой здравоохранения. Когда люди думают о Medicaid, их первая реакция часто состоит в том, чтобы думать о безработных получателях пособий. Но около 20% расходов Medicaid приходится на долгосрочный уход, большая часть которого приходится на уход за людьми, которые изжили свои активы.

Medicaid является основным плательщиком за долгосрочный уход, в том числе 55 миллиардов долларов, которые были переданы домам престарелых в 2015 году, покрывая шесть из 10 пациентов домов престарелых. Разнообразие предложений, ограничивающих финансирование Medicaid, поставит под угрозу это финансирование, и любому учреждению, зависящему от Medicaid, вероятно, придется сокращать персонал, что приведет к снижению качества обслуживания, что еще больше затруднит конкуренцию этих учреждений с альтернативами, доступными для лиц, имеющих наличие частных средств.

Сложности с подбором медсестер.
Еще одна проблема, с которой сталкиваются дома престарелых, — это трудности с набором медсестер. Отчет о состоянии ухода показал, что в 20% домов престарелых не хватает дежурного персонала, чтобы обеспечить постояльцам хороший и безопасный уход, а их текучесть кадров и уровень вакантных должностей являются одними из самых высоких в сфере социального обеспечения.

Это затрагивает медсестер, уже работающих в социальной помощи. Причина этого в том, что медсестры скорее уедут туда, где меньше работы и больше заявлений о приеме на работу, чем останутся в домах престарелых.

Повышенная сложность ухода
Социальное обеспечение резко изменилось за последние два десятилетия: теперь в домах престарелых есть жители, которые раньше находились в домах престарелых, а дома престарелых заботятся о людях, которым потребовалась бы стационарная помощь.
По мере изменения демографии люди стали жить дольше с более сложными условиями, в первую очередь с деменцией. Ожидается, что дома с престарелыми будут заботиться о людях с острыми потребностями, а также обеспечивать общественный аспект ухода.

Менее 80% проверенных домов престарелых соответствовали стандартам безопасности CQC по сравнению с 85% домов престарелых. Увеличение сложности ухода является одним из объяснений проблем, с которыми сталкиваются дома престарелых.

Как изменить негативное отношение клиентов к домам престарелых

Работа над медийным восприятием.
Это факт, что средства массовой информации играют огромную роль в формировании общественного мнения. Обычно люди верят тому, что слышат в новостях. Уже давно новости пестрят страшными историями из домов престарелых, из-за чего люди боятся отправлять туда своих близких.

Если вы хотите продолжать бизнес в качестве дома престарелых, вы обязаны изменить это общественное мнение. Начните с собственного дома и спроектируйте деятельность, которая представит дома престарелых в очень хорошем свете.

Создавайте общественные мероприятия, организуйте дневные прогулки и время от времени приглашайте представителей СМИ к себе домой, чтобы пообщаться с жителями. Выполнение всего этого нарисует положительную картину домов престарелых, которая противоречит прежним представлениям. Это, в свою очередь, заставит людей положительно склоняться к тому, чтобы привести своих близких.

Обеспечьте качественный уход
Качество ухода и изменение культуры в значительной степени способствовали изменению облика ухода в домах престарелых, как показал опрос жителей домов престарелых и их семей в штате Миссури. Из-за низкого качества ухода, предоставляемого некоторыми домами престарелых, их обычно называют ужасными местами.

Это то, что нужно изменить, если вы хотите изменить отношение людей к домам престарелых. Вы должны быть в состоянии нанять первоклассный персонал для ухода за жителями, и соотношение вашего персонала к количеству жителей должно быть вполне приемлемым и соответствовать государственным стандартам.

Ваш персонал должен быть терпеливым с жителями, которые нуждаются в особом уходе, например, с теми, кто нуждается в особом уходе и внимании во время еды.

Улучшить кормление
Еда и кормление возглавляют список жалоб жителей и близких на дома престарелых. Это факт, что большинство домов престарелых экономят на еде, чтобы увеличить свою прибыль. Если вы хотите изменить общественное мнение о вашем доме престарелых, вам нужно изменить время приема пищи.

В домах престарелых есть огромные возможности для улучшения качества, количества вариантов выбора и подачи еды, а также положительного влияния на удовлетворенность жителей питанием. Хорошим началом является увеличение графика чередования продуктов как минимум до четырех недель.

Жители также ценят, чтобы их горячая еда была горячей, а холодная - холодной. Обслуживание в стиле ресторана, когда жителям предлагают варианты, сидя за их столиками, столь же популярно, как и цветы, украшающие указанные столы.

Это может быть фактом, что некоторые жители, которые имеют проблемы с глотанием, нуждаются в текстурированной пище, а некоторые другие находятся на бессолевой диете, но вам не нужно подвергать всех жителей этому типу диеты. Постарайтесь готовить раздельное питание, чтобы вы могли обратиться к тем, у кого нет диетических ограничений. Опять же, подача имеет большое значение. Вам нужно искать способ улучшить эту область, чтобы привлечь больше жителей в свой дом.

Подавление ночных беспорядков
Многие жители жалуются на нарушения сна в ночное время. Основными виновниками этого являются; Ревущие в предрассветные часы телевизоры, возбужденные соседи, громкие разговоры между работниками и т. д. Если обитатели вашего дома престарелых не высыпаются ночью, они становятся возбужденными днем.

Вам необходимо принять меры, чтобы свести ночные беспорядки к минимуму. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы смягчить эту тенденцию, и они включают в себя: Ввести комендантский час для телевидения и потребовать, чтобы зрители-совы использовали наушники после комендантского часа.

Поощряйте сотрудников ночных смен сообщать о постоянной бессоннице, чтобы можно было обратить вспять нарушения цикла сна/бодрствования и при необходимости скорректировать лекарства. В рамках обучения без отрыва от работы определите, как сотрудники ночной смены могут общаться друг с другом, чтобы не беспокоить спящих жильцов.

Хорошая гигиена сна на индивидуальной основе может уменьшить раздражительность, улучшить память и способствовать выздоровлению. Надлежащая гигиена сна в масштабах всего подразделения — это хорошее обслуживание клиентов, которое может принести пользу физическому и психическому здоровью проживающих и уменьшить количество конфликтов между жильцами (трудно быть дружелюбным по отношению к тому, кто не давал вам спать всю ночь).

Поощряйте активную социальную жизнь
Слишком часто многие пожилые люди считают, что они совсем одни в домах престарелых и им не с кем поговорить. Это действительно мнение большинства жителей, и это на самом деле не соответствует действительности. Ваша обязанность будет заключаться в том, чтобы доказать это жителям, помогая им общаться со своими сверстниками. Ложное впечатление, что они одни в доме престарелых, основано на нескольких факторах, таких как:
  • Новые жители несут предрассудки большинства людей за пределами дома престарелых, полагая, что все внутри сбиты с толку или слишком больны, чтобы поддерживать разговор.
  • Склонность людей верить, что они уникальны, хотя на самом деле в домах престарелых живет много уникально интересных людей.
  • «Старожилы» домов престарелых, которые более бдительны, как правило, покидают свои отделения, чтобы посещать мероприятия. Когда приходят новички, они пробуют посидеть в холле или в дневной комнате и, найдя более растерянных жильцов, приходят к выводу, что растерялись все. Затем они расходятся по своим комнатам.
  • Поскольку большинство жителей явно физически неполноценны, люди часто ошибочно предполагают, что они также умственно отсталые.
Существует ряд методов, которые вы можете использовать для соединения жителей друг с другом, и они включают в себя:
  • Знакомство новых резидентов с другими людьми со схожими интересами;
  • Поощряйте их посещать мероприятия, прежде чем они начнут проводить дни в одиночестве в своих комнатах;
  • Признание сильных сторон и разделение их с другими в сообществе. (Например, новый житель соглашается дать интервью для очерка в информационном бюллетене дома престарелых.); а также
  • Помощь жителям в создании приветственного комитета.
В доме престарелых всегда в расписании есть социальные мероприятия, поощряющие участие и социализацию всех жильцов. Это дает пожилым людям возможность познакомиться с другими жителями того же возраста, вести более активный образ жизни и стать членом сообщества. А самое приятное то, что все мероприятия проводятся под наблюдением квалифицированных медицинских работников дома престарелых.

Эффективно используйте технологии
Мир меняется. Наше население стареет, а технологии развиваются. Тем не менее, дома престарелых, кажется, отстают от времени, сочетая личную гигиену и технологии. Причинами этого могут быть; необходимость максимально снизить и без того высокие ценники; сохранение домашней атмосферы для жильцов; и нерешительность медперсонала полагаться на инновации.

Но чтобы ваш дом престарелых был более эффективным и чтобы жители получали наилучший уход, вам, возможно, придется так или иначе полагаться на полезные технологии. Например, вы можете установить технологию, которая поможет вам отслеживать частоту дыхания, частоту сердечных сокращений и движения.

Из-за частого звонка на мониторе у медсестер со временем может развиться тревожная усталость. Вы можете использовать технологии, которые помогут избавить медсестер от этого стресса. При наличии достойных технологий это может помочь повысить статус вашего дома престарелых.
Автор: Александр Гришин
14-08-2022, 02:12
Дебетовые карты
Дебетовые карты
Бесплатный сервис по подбору дебетовых карт
Комментарии (0) :
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Лучшие предложения