Скачать на Android. Подбор кредита всегда под рукой.
USD - 69,34 руб.
EUR - 75,41 руб.

Работа в колл-центре медицинской компании.

Работа в колл-центре медицинской компании.

Представитель по обслуживанию клиентов в компании, поставляющей медицинские товары, выполняет информационные и сервисные обязанности от имени компании, поставляющей медицинские товары, обычно в колл-центре или офисе.

В этой карьере в ваши обязанности входит отвечать на телефонные звонки, разрешать претензии или вопросы клиентов, связанные с информацией о медицинском обслуживании и льготах, а также направлять пациентов к соответствующим ресурсам для получения дополнительной помощи в решении их проблем.

Вы также можете звонить клиентам, чтобы оценить их опыт обслуживания или сообщить им об изменениях в их услугах. Представители службы поддержки клиентов компаний-поставщиков медицинских товаров буквально являются голосом бренда и способствуют установлению прочных отношений между организацией, которую они представляют, и их клиентами. 

Описание работы представителя службы поддержки клиентов включает в себя выполнение обязанностей по поддержке клиентов, которые включают взаимодействие с клиентами для рассмотрения жалоб, обработки заказов и предоставления информации о продуктах и услугах организации и т. д.

Это также включает в себя успешное управление большим количеством входящих и исходящих вызовов, иногда в телефонных системах с несколькими линиями. Кроме того, обратите внимание, что им поручено оценивать все документы, чтобы убедиться, что соответствующая информация была получена для целей выставления счетов. Их роль также включает рассмотрение жалоб, источников направления и запросов административного отдела.

Работа представителя службы поддержки клиентов медицинской компании требует, чтобы они управляли всеми аспектами приема клиентов; ввод данных, ответы на телефонные звонки, исходящие вызовы и прием факсов; ведение информации об источнике направления и журнала, а также ввод данных в IMBS. В их обязанности также входит общение со страховыми офисами по запросам на авторизацию, а также проведение страховой проверки и соответствия требованиям для услуг/продуктов.

Представителям службы поддержки клиентов также поручено координировать, собирать и вводить всю информацию о пациентах и новых настройках клиентов в информационную систему клиентов. Ожидается, что они также будут развивать и поддерживать практические знания о действующих правилах Medicare, Medicaid, страховых услугах, продуктах и услугах, предлагаемых организацией, которую они представляют, а также FDA/DOT, JCAHO и всех применимых правительственных директивах и правилах.

Они также несут ответственность за обеспечение удовлетворенности клиентов, помогая им с вопросами и проблемами, связанными с их здоровьем, принимая решения в нерабочее время или без надзора, чтобы обеспечить бесперебойную поставку продукции клиентам.

Каково это работать в колл-центре компании по поставкам медицинских товаров?

Типичные часы

Типичное рабочее время представителя по работе с клиентами — с 9:00 до 17:00, если его нанимает компания, поставляющая медицинские товары. Представители службы поддержки клиентов, работающие в страховых компаниях, больницах и других медицинских учреждениях, предлагающих круглосуточное обслуживание клиентов, могут работать в нетрадиционные смены, включая ночные смены, выходные и праздничные дни.

Перспективы работы

По данным Бюро трудовой статистики США, в период с 2018 по 2028 год число представителей по обслуживанию клиентов сократится на два процента. Эксперты считают, что это связано с растущей автоматизацией многих задач по обслуживанию клиентов.

Тенденции позиций

По мнению отраслевых экспертов, обслуживание клиентов в сфере здравоохранения меняется. Клиенты во всех секторах экономики стремятся к более индивидуальному обслуживанию, а также к круглосуточному удобству. Это также означает, что многие традиционные задачи, выполняемые представителями по обслуживанию клиентов, такие как отправка форм и изменение назначений, автоматизируются и контролируются облачными порталами для пациентов, чтобы повысить удобство работы с пациентами.

Тем не менее, предложение персонального обслуживания, когда пациент получает услуги в клинике, больнице или доме престарелых, теперь подпадает под компетенцию представителя по обслуживанию клиентов. Обязанности могут включать общение с пациентами, чтобы узнать, как они себя чувствуют, и предложить помощь с любыми потенциальными вопросами или проблемами.

Представители службы поддержки клиентов, работающие в компаниях, поставляющих медицинские товары, могут столкнуться с увеличением числа более сложных проблем обслуживания клиентов, с которыми веб-сайты и искусственный интеллект (ИИ) не могут справиться должным образом, а не с более рутинными процедурными задачами, такими как поиск направлений поставщиков и управление информацией.

Карьерная лестница

Чтобы стать представителем службы поддержки клиентов в сфере медицины, вам необходимо иметь как минимум диплом средней школы или сертификат GED и соответствующий опыт. Некоторые крупные компании или те, которые предлагают более сложные услуги или продукты, такие как биомедицинское оборудование, могут потребовать, чтобы вы прошли повышение квалификации или степень младшего специалиста.

Навыки и компетенции

  • Сильные письменные и устные коммуникативные навыки
  • Умение спокойно и дипломатично общаться с клиентами, коллегами и посетителями
  • Особое внимание к деталям, особенно в том, что касается проверки форм и документов на наличие надлежащей информации.
  • Знание Microsoft Office Suite или аналогичного программного обеспечения
  • Опытный в обслуживании клиентов
  • Знание процедур медицинского страхования
  • Навыки активного слушания и понимания
  • Знание оргтехники, такой как копировальные аппараты, принтеры и факсимильные аппараты

Типичные обязанности и ответственность

  • Отвечать на входящие звонки от клиентов
  • Помощь клиентам с запросами информации, жалобами, назначением встреч и решением проблем
  • Собирать доплаты и вычитаемые платежи
  • Поддерживать и обновлять информацию о клиентах и рефералах
  • Убедитесь, что формы пациентов содержат всю необходимую информацию для выставления счетов.

Компенсация

Согласно Payscale, средняя годовая зарплата представителя службы поддержки клиентов Health Care с
Опыт от 1 года:
  • Орландо, Флорида: 30 000 долларов.
  • Тампа, Флорида: 31 000 долларов.
  • Джексонвилл, Флорида: 32 000 долларов.
  • Майами, Флорида: 33 000 долларов.
  • Атланта, Джорджия: 33 000 долларов.
  • Чикаго, Иллинойс: 38 000 долларов.
  • Хьюстон, Техас: 34 000 долларов.
  • Лос-Анджелес, Калифорния: 37 000 долларов.
  • Нью-Йорк, Нью-Йорк: 40 000 долларов.
  • Сиэтл, Вашингтон: 38 000 долларов.
  • Итого: 34 000 долларов.
5 лет опыта:
  • Орландо, Флорида: 33 000 долларов.
  • Тампа, Флорида: 33 000 долларов.
  • Джексонвилл, Флорида: 33 000 долларов.
  • Майами, Флорида: 35 000 долларов.
  • Атланта, Джорджия: 37 000 долларов.
  • Чикаго, Иллинойс: 40 000 долларов.
  • Хьюстон, Техас: 38 000 долларов.
  • Лос-Анджелес, Калифорния: 42 000 долларов.
  • Нью-Йорк, Нью-Йорк: 50 000 долларов.
  • Сиэтл, Вашингтон: 40 000 долларов.
  • Итого: 39 000 долларов.
При приеме на работу на должность представителя отдела обслуживания клиентов магазина медицинских товаров рекрутеры, как правило, требуют, чтобы потенциальные кандидаты обладали определенными навыками, знаниями, способностями и т. д., чтобы их можно было рассматривать для работы. Это делается для того, чтобы такие кандидаты могли адекватно выполнять обязательства, установленные организацией.
Автор: Александр Гришин
14-08-2022, 15:27
Кредитные карты
Кредитные карты
Бесплатный сервис по подбору кредитных карт
Комментарии (0) :
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Лучшие предложения