Скачать на Android. Подбор кредита всегда под рукой.
USD - 70,38 руб.
EUR - 76,73 руб.

27 умных советов о том, как развивать свой бизнес в сфере домашнего здравоохранения

27 умных советов о том, как развивать свой бизнес в сфере домашнего здравоохранения

Вы владеете или управляете агентством по оказанию медицинской помощи на дому? Если ДА, вот 27 умных советов о том, как успешно развивать свой домашний медицинский бизнес при ограниченном бюджете. Начало нового бизнеса по уходу за здоровьем на дому может быть захватывающим, но помимо волнения от того, что вы начальник, у вас есть работа, чтобы развивать и поддерживать свой бизнес. По мере появления новых агентств для обслуживания стареющего поколения бэби-бумеров конкуренция на этом растущем рынке будет только расти.

Чтобы стать ведущим агентством, вам необходимо разработать стратегии, которые не только помогут вам остаться в бизнесе, но и позволят вам привлечь клиентов, необходимых вашему бизнесу для роста и процветания. От традиционных маркетинговых методов, таких как участие в сетевых мероприятиях, до общения с потенциальными клиентами в Интернете, вам нужно быть одновременно творческим и активным, чтобы добиться большего присутствия в своем сообществе. Сарафанное радио всегда будет лучшей формой маркетинга вашего агентства, но вы просто не можете полагаться только на рекомендации для привлечения новых клиентов.

Подготовьте несколько проверенных и верных маркетинговых стратегий домашнего здравоохранения, которые ваше агентство может начать использовать прямо сейчас, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.

27 умных советов о том, как развивать свой бизнес в сфере домашнего здравоохранения

1. Зарекомендуйте себя в своем местном сообществе

Один из способов сделать бизнес по уходу на дому заметным — это участвовать в общественных мероприятиях. Такие программы и мероприятия, как борьба с раком, уборка общественного парка или установка стенда в общественном месте, где вы можете поговорить с потенциальными клиентами, обычно являются большим стимулом для таких предприятий, как ваш. Принимая участие, вы говорите, что заботитесь о сообществе и людях в нем. Ищите возможности заявить о себе и представить свою компанию.

2. Разнообразьте свою рекламу

Постарайтесь задействовать столько каналов, сколько позволяет ваш бюджет, для рекламы вашего бизнеса по оказанию медицинской помощи на дому. Цель должна состоять в том, чтобы прославить ваше имя и повысить репутацию. Вы можете купить рекламный щит на улице с интенсивным движением, создать брошюры с изображением людей разных рас и полов и, возможно, даже разместить рекламу на радио, когда это уместно. Старайтесь не ограничивать возможности, которые вы используете, чтобы вы могли протянуть руку дальше.

3. Сформируйте альянс с родственными  организациями

Не бойтесь сотрудничать с другими агентствами по уходу на дому, которые занимаются бизнесом в смежных областях. Например, если вы делаете упор на стандартный уход, сотрудничайте с компанией, которая специализируется на болезни Альцгеймера. Таким образом, вы можете направлять клиентов, которые не подходят для вашего бизнеса, к другим и наоборот, повышая количество рефералов. Хотя вы должны быть уверены, что ваш бизнес дополняет друг друга, также не помешает каким-то образом поддерживать отношения со всеми вашими конкурентами, чтобы вы могли черпать идеи из их успеха.

4. Возьми в интернет

Одной из самых дешевых форм маркетинга являются социальные сети. Если у вас нет бизнес-страницы в Facebook, Twitter, Pinterest и т. д., вам необходимо ее создать. У вас есть потенциал достучаться до сотен и даже тысяч людей, просто размещая сообщения на этих сайтах.

Если одному человеку нравится то, что вы публикуете, оно затем показывается его 500 с лишним друзьям, и поезд продолжается. Но вы должны быть уверены, что поддерживаете свою страницу в Facebook и публикуете на ней сообщения как минимум раз в неделю, а лучше ежедневно. Вы должны показать, что ваша компания привлекательна, представительна и жива.

Относитесь к своим маркетинговым мероприятиям по домашнему здоровью в Интернете так же, как к вашим личным сетевым мероприятиям. Сосредоточьтесь на беседах и знакомстве со своими потенциальными клиентами, а не на попытках им что-то продать. 

Задавайте вопросы, делитесь ценной информацией (включая записи в блоге) и показывайте, что вы заинтересованы в том, чтобы помочь им решить проблемы. Социальные сети предназначены для укрепления доверия вашей целевой аудитории, поэтому оставайтесь в социальных сетях, где ваши потенциальные клиенты проводят большую часть своего времени в Интернете.

5. Выделиться среди конкурентов

Заранее определите, что выделяет ваш бизнес, будь то качество ухода, опыт сиделок, удовлетворенность клиентов и т. д. Найдите свой слоган, то, чего нет у конкурентов, и продвигайте это сообщение по всем каналам коммуникации. Кроме того, всегда полезно предлагать подарки и поощрения для продвижения вашего бизнеса.

6. Разработайте сильный бизнес-план

Тома были написаны о написании успешных бизнес-планов, и это правильно, потому что хороший бизнес-план гарантирует, что ваш бизнес останется на правильном пути. Убедитесь, что ваш отчет включает в себя обзор вашей миссии, маркетинговой стратегии, организационной структуры, плана управления и финансовой информации, включая начальные затраты и прогнозы рентабельности инвестиций.

7. Попросите рефералов

Есть ли у вас реферальная программа для клиентов? Если ваш ответ отрицательный, возможно, ваш бизнес упускает возможность для роста, и вы не единственный. На недавнем вебинаре для владельцев предприятий по уходу на дому были опрошены участники, и было обнаружено, что 67% из них не имеют программы направления клиентов.

С учетом того, что на 10,5% выше соотношение запросов и госпитализаций, для среднего бизнеса по уходу на дому рекомендации клиентов могут означать дополнительный доход в размере 444 000 долларов США в течение следующих пяти лет. Знайте свои источники рефералов и разработайте стратегию, чтобы получить их бизнес. Некоторые возможные источники направления:
  • врачи (семейная медицина, кардиология, гериатрическая медицина, хирурги-ортопеды)
  • трастовые офицеры
  • юристы
  • церкви
  • старшие клубы
  • социальные работники
  • кейс-менеджеры
  • планировщики выписки
  • пенсионные центры
  • реабилитационные центры
  • продуктовые магазины
  • похоронные бюро
После того, как вы определите свои источники рефералов, разработайте систему контактов, чтобы связаться с ними. Но прежде чем вы начнете просить рекомендации, вы должны сделать удовлетворение клиента своим главным приоритетом. Ваши нынешние клиенты и их семьи должны быть очень счастливы и довольны вашими услугами.

Их потребности должны быть удовлетворены, их проблемы должны быть решены немедленно, а лица, осуществляющие уход, должны быть обучены, дружелюбны и осведомлены. Поскольку ваши клиенты часто взаимодействуют с вашими опекунами, важно, чтобы ваши опекуны тоже были счастливы. Счастливые опекуны приводят к довольным клиентам. И довольные клиенты, скорее всего, порекомендуют вашу компанию другим.

Как только вы сделаете все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны, дайте им понять, что вы цените их рекомендации. Отправьте им открытки, чтобы раздать их друзьям, или разошлите письма-напоминания с просьбами о рефералах. Клиентам могут понравиться ваши услуги, но они могут и не подумать рассказать об этом семье и друзьям. Ваша задача — распространять информацию и регулярно напоминать клиентам, чтобы они рассказывали всем о вашей компании.

8. Будьте профессионалом

Ваш бизнес — это, по сути, посещение собеседования при приеме на работу каждый раз, когда потенциальный клиент взаимодействует с вами. Они могут связаться с вами лично, по телефону или даже посетить ваш веб-сайт, и им нужно чувствовать, что они могут вам доверять. Обязательно представьте себя заботливым и надежным.

Будьте пунктуальны на любых запланированных встречах и немедленно отвечайте на запросы. Клиенты и их семьи нередко связываются с лицами, осуществляющими уход, через социальные сети, поэтому убедитесь, что ваша команда надлежащим образом представляет вашу компанию и ее ценности на своих страницах в Facebook и других социальных сетях. Сотрудники должны быть вежливы в одежде, манерах и речи.

9. Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов

У вас когда-нибудь был клиент, который обращался к вам, чтобы сообщить, что все идет отлично? Хотя иногда это может происходить, подавляющее большинство взаимодействий с клиентами представляют собой запросы, проблемы или жалобы. Обязательно заполните свои должности в службе поддержки клиентов нужными людьми — теми, кто будет иметь терпение, когда трудный клиент будет более сложным, чем обычно.

Обучение вашей команды пониманию того, что они имеют дело с реальными людьми, у которых есть реальные проблемы и потребности, которые необходимо удовлетворить, может иметь большое значение для развития эмпатии среди вашей команды. Благодаря исключительному обслуживанию клиентов вы создадите лояльных клиентов, которые затем будут рекомендовать ваши услуги другим.

10. Покажите своих довольных клиентов

Никому не нравится быть первым на вечеринке или что-то в этом роде. Музыка уже должна играть, люди должны танцевать, и все должны кричать, какая классная вечеринка. Вот что отзывы клиентов делают для вашего домашнего медицинского бизнеса.

Размещение цитат об удовлетворенности клиентов на вашем веб-сайте и в ваших брошюрах утешает ваших потенциальных клиентов, показывая им, насколько счастливыми вы делаете своих клиентов. Сочетание этих отзывов с реальными профессиональными фотографиями ваших клиентов (не стоковыми фотографиями, а реальными клиентами) сделает это еще более эффективным.

11. Будьте доступны круглосуточно

Проблемы со здоровьем не следуют расписанию с 9 до 5, и правда в том, что медицинская помощь на дому оказывает дополнительную помощь тем, у кого есть проблемы со здоровьем того или иного рода. Независимо от того, нанял ли вас человек, о котором вы заботитесь, или его семья, они хотят, чтобы вы были доступны в любое время.

Дав понять, что ваша команда будет доступна круглосуточно, ваши клиенты будут чувствовать себя в безопасности, зная, что независимо от того, сколько сейчас времени, они могут связаться с кем-то. Если вы решите не заставлять администратора работать всю ночь, вы можете рассмотреть возможность переадресации основной линии вашего офиса на сотовый телефон в нерабочее время, чтобы отвечать на экстренные вызовы.

12. Проверка и квалификация ваших опекунов

Ваши опекуны являются основным лицом вашего бизнеса в этой области. Таким образом, важно нанять квалифицированных опекунов, которые прошли тщательную проверку биографических данных. Если у мужчины есть стареющая мать, которая нуждается в дополнительном уходе, реальность такова, что он, вероятно, не может бросить свою работу, чтобы заботиться о ней полный рабочий день. Поэтому, если он собирается нанять кого-то вместо себя, можете быть уверены, что он хочет кого-то, кто проявит к его матери ту любовь, которую она заслуживает.

Не у всех есть склонность быть опекуном, и при найме следует учитывать это. Это не делает их плохими людьми, это просто означает, что это не то, что им нужно. Как владелец ухода на дому, вы несете ответственность за то, чтобы ваши опекуны были квалифицированы и обеспечивали уровень ухода, которого заслуживают ваши клиенты.

13. Сначала продвигайте своих существующих клиентов

Один из хороших способов продвигать бизнес — сначала обратиться к своим существующим клиентам за новым бизнесом, прежде чем искать новых клиентов. Агентству в рекламе и маркетинге (брошюры, реклама, радио и прямая почтовая рассылка) стоит в пять раз больше, чем привлечение одного нового клиента, чем продажа дополнительных услуг существующему клиенту.

Существующий клиент знает ваше агентство, ему нравится ваше агентство, и он хочет продолжать сотрудничать с вами, поэтому потребуется меньше средств на маркетинг и рекламу, чтобы убедить этого клиента приобрести дополнительные услуги в вашем агентстве.

14. Специализируйтесь и рекламируйте

Всем агентствам рекомендуется выделиться, сосредоточившись на нишевом рынке. Они могут включать в себя все, от ухода за детьми до модификации дома и поддержки дневной хирургии. Если вы специализируетесь на определенной услуге, направьте свой маркетинг домашнего здоровья на продвижение ценности услуги. Например, агентство, специализирующееся на уходе за детьми, может обратиться в офис педиатра и спросить, может ли оно разместить рекламу с помощью брошюр в приемной.

15. Создать и поддерживать надежную систему управления

Клиенты хотят знать, что ваши сиделки прибудут вовремя, смены не будут пропущены и что им будут выставлены справедливые счета. Надежное программное обеспечение для ухода на дому или система ухода на дому в сочетании с квалифицированным персоналом дает вашему бизнесу по уходу на дому возможность гарантировать клиентам, что ни одна задача не будет упущена из виду.

Используя программное обеспечение для ухода на дому или систему ухода на дому для регистрации напоминаний о задачах, а также отслеживания времени прихода и ухода лиц, осуществляющих уход, в пункте ухода, ваше агентство создает репутацию компании, которая постоянно следит за каждой деталью; будь то соблюдение сроков ухода или выставление счетов за правильное количество часов.

16. Чаще выходите из офиса

Иногда в первые дни построения своего бизнеса слишком легко застрять в окопах. Вы полностью поглощены управлением агентством и обеспечением того, чтобы каждое задание выполнялось так, как должно. От ответов на телефонные звонки до общения с новыми клиентами и их семьями, расчета заработной платы и обучения новых сотрудников — ваша работа в офисе кажется бесконечной.

Хотя все эти задачи важны, крайне важно, чтобы вы также планировали время, чтобы регулярно выходить из офиса. До 50% качественных представлений клиентов приходят от поставщиков медицинских услуг, с которыми вы регулярно встречаетесь. Частые личные встречи с ними помогают укрепить доверие и убедиться в качестве ваших услуг.

17. Обучайте своим блогом

Если вы еще не завели блог на веб-сайте вашего агентства по оказанию медицинской помощи на дому, вы упускаете один из самых простых и эффективных способов продвижения своего бизнеса в Интернете. Большинство потенциальных клиентов изучают сайты агентств, прежде чем вступить в контакт, а блог с образовательным контентом почти всегда отделяет одно агентство от другого.

Используйте свой блог, чтобы предоставить полезную информацию для вашей целевой аудитории, например, советы по улучшению питания пожилых людей или о том, как пожилые люди с ограниченной подвижностью могут больше заниматься спортом. Узнайте потребности и проблемы ваших потенциальных клиентов, а затем регулярно пишите и публикуйте полезные статьи.

18. Говорите и пишите по связанным вопросам

Говорите о вопросах здравоохранения в местных группах, таких как Rotary, Elks и центрах для пожилых людей. Станьте известным как местный эксперт в области здравоохранения, участвуя в местных ток-шоу, чтобы обсудить текущие проблемы в отрасли. Если в вашей местной газете есть колонка о здоровье, предлагайте и пишите регулярные гостевые статьи. Если его нет, узнайте, не захочет ли редактор добавить колонку «Уголок здоровья», чтобы вы могли публиковать еженедельные или ежемесячные статьи по какой-либо проблеме здравоохранения.

19. Используйте пресс-релизы и информационные бюллетени

Пишите и распространяйте пресс-релизы, объявляющие о новых продуктах, услугах или членах команды. В дополнение к пресс-релизам рассмотрите возможность запуска еженедельного или ежемесячного информационного бюллетеня, чтобы оставаться на связи с потенциальными клиентами. Не думаете, что у вас есть что-то новое, чтобы объявлять каждую неделю? Пока вы постоянно публикуете сообщения в блоге, у вас всегда есть новости, которыми можно поделиться со всеми в вашем списке рассылки.

20. Проведите день открытых дверей

Мероприятия по работе с населением являются очень эффективными маркетинговыми инструментами для агентств по оказанию медицинской помощи на дому. Они показывают ваше участие в жизни сообщества и предоставляют отличные возможности для нетворкинга. 

Раз в месяц устраивайте день открытых дверей в своем учреждении или, если ваше помещение не вмещает его, обратитесь в местную организацию, например в центр для пожилых людей, для проведения мероприятия. Убедитесь, что все участники указали свой адрес электронной почты, когда они расписываются в вашей гостевой книге. Вы можете использовать эту контактную информацию, чтобы оставаться на связи с целевыми сообщениями, чтобы ваше агентство было в центре внимания.

21. Определите свою нишу

Предприятия по уходу на дому бывают разных видов, некоторые из них ориентированы на более общие услуги по уходу, такие как ведение домашнего хозяйства и общение, в то время как другие специализируются на интенсивном уходе за теми, кто страдает от изнурительных хронических заболеваний. Хотя в настоящее время наблюдается более высокий спрос на более общие формы ухода, ситуация изменится по мере того, как население бэби-бумеров будет стареть до 60, 70 и 80 лет.

22. Спонсорство

Вам нужно найти местные мероприятия для пожилых людей, которые вы можете финансировать за счет спонсорства. Вы помните те большие транспаранты на местных бегах или пивных фестивалях? Это мог быть ты. Назовите свое имя там, и люди будут произносить ваше имя. Спонсорство и посещение этих местных мероприятий для пожилых людей может быть интересным и полным возможностей для поиска клиентов.

23. Семинары для сиделок

Семинары для семейных опекунов дают поставщикам услуг возможность вооружиться советами по уходу, получить информацию о поддержании собственного благополучия и пообщаться с другими членами семьи. Поработайте с местным специалистом по уходу за пожилыми людьми, например с врачом или менеджером по уходу за престарелыми, чтобы спонсировать семинар и привлечь внимание членов семьи в вашем районе. Подумайте о том, чтобы предложить месячную скидку лицам, осуществляющим уход, которые посетят семинар и попробуют ваши услуги.

Вы также можете начать программу поощрения попечителей, чтобы определить исключительных сотрудников и отметить их достижения с помощью ежемесячных наград для попечителей, публикуемых в местных газетах.

24. Станьте местным защитником ухода за престарелыми

Как владелец бизнеса, заявите о своем присутствии в местных учреждениях по уходу за пожилыми людьми. Работайте с коалициями пожилых людей, местным центром пожилых людей и другими группами защиты интересов, чтобы узнать больше о местном сообществе пожилых людей. Выступайте за благополучие нынешних и потенциальных клиентов и позиционируйте себя как человека, который не просто обеспечивает уход за пожилыми людьми; но кто увлечен благополучием и правами нашего пожилого населения.

25. Присоединяйтесь к организациям, специализирующимся на заболеваниях

Посетите организации, которые помогают в лечении пациентов с конкретными заболеваниями. Например, Американское онкологическое общество, или ACS, предоставляет информацию об услугах по уходу на дому для больных раком. Получите национальную аккредитацию для вашего агентства, поскольку ACS рекомендует пациентам подтверждать полномочия агентства, прежде чем рассматривать это агентство для работы по уходу на дому.

26. Участвуйте в программах для пожилых людей

Ваш город, скорее всего, предлагает различные программы для пожилых людей через Департамент по делам пожилых людей или Senior Services. Посетите менеджеров агентства с информацией об услугах, которые вы предоставляете, и географическом районе, который вы обслуживаете. Распространяйте рекламные материалы, такие как четко написанная брошюра с описанием ваших услуг. Наконец, спросите, можете ли вы разместить стенд на предстоящей выставке Senior Expo или Senior Center Fair.
  • Примечание
Развитие вашего бизнеса путем последовательного выполнения одного из этих шагов может действительно ускорить ваш бизнес. Даже если вы не бизнесмен, вы все равно можете помочь своему бизнесу расти и выделяться на фоне конкурентов, просто проявите инициативу и поймите, что люди хотят иметь дело с другими людьми. Покажите своим потенциальным клиентам, какой вы человек, чтобы они могли понять, каким бизнесом вы управляете.
Автор: Александр Гришин
20-08-2022, 19:05
Дебетовые карты
Дебетовые карты
Бесплатный сервис по подбору дебетовых карт
Комментарии (0) :
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Лучшие предложения