Скачать на Android. Подбор кредита всегда под рукой.
USD - 69,13 руб.
EUR - 75,33 руб.

Как создать компанию телемаркетинга за 17 шагов

Как создать компанию телемаркетинга за 17 шагов

Вы хотите создать компанию по телемаркетингу? Если ДА, вот полное руководство по открытию бизнеса в сфере телемаркетинга без денег и без опыта. Один из самых верных способов стать финансово стабильным и богатым — начать собственный бизнес. Без сомнения, может быть довольно сложно начать бизнес с нуля и увидеть, как бизнес превращается в конгломерат, но вам просто нужно это сделать, если вы хотите получить вознаграждение, которое оно принесет.

Появление Интернета и, возможно, развитие технологий в отрасли ИКТ позволило предпринимателям начать несколько предприятий в любой части мира и при этом зарабатывать миллионы долларов в год. Одним из видов бизнеса, который вы можете начать, используя рост технологий в отрасли ИКТ, является бизнес телемаркетинга. Одна хорошая вещь в телемаркетинге заключается в том, что вы не будете ограничены только клиентами из вашей страны; Вы также можете получить выгодные предложения по аутсорсингу из-за рубежа.

Что такое телемаркетинг?

Телемаркетинг — это маркетинг товаров или услуг по телефону, в основном исходящие звонки на целевой рынок. Стартовый капитал для бизнеса телемаркетинга считается высоким из-за суммы, необходимой для настройки стандартного колл-центра, и денег, необходимых для запуска и управления колл-центром. Вне всяких разумных сомнений, оборудование колл-центра может быть дорогим, но это не исключает того факта, что это действительно жизнеспособный и прибыльный бизнес, особенно если вы знаете, как заключать выгодные сделки по аутсорсингу.

Телемаркетинговый бизнес - один из многих видов бизнеса, который в последнее время не привязан к местоположению; телемаркетинговая компания может находиться в Китае или Индии и работать с клиентами в Соединенном Королевстве или Соединенных Штатах Америки. Итак, если вы провели необходимые технико-экономические обоснования и исследования рынка, возможно, вы захотите заняться этим бизнесом.

17 шагов к созданию телемаркетинговой компании

1. Понимание отрасли

Телемаркетинг управляется из колл-центра, а колл-центр — это централизованное офисное учреждение, которое используется для приема или передачи большого объема запросов по телефону; это может быть входящий колл-центр, исходящий колл-центр или и то, и другое.
Входящий колл-центр в основном обрабатывает входящие звонки от клиентов, в то время как исходящий колл-центр занимается звонками клиентам и потенциальным клиентам с целью маркетинга своих продуктов или услуг или для передачи информации людям по телефону. В основном услуги исходящих колл-центров связаны с телемаркетингом, привлечением благотворительных или политических пожертвований, сбором долгов и исследованиями рынка и др.

Известно, что самые ранние колл-центры были созданы в 1960-х годах и были известны как «Частные автоматизированные бизнес-биржи» (PABX). Так же и самый ранний пример современного колл-центра был в Великобритании в Birmingham Press and Mail. У них был GEC PABX 4 ACD, установленный в 1965 году. Важно отметить, что термин «колл-центр» появился позже, а первое опубликованное использование этого термина датируется 1983 годом.

Участники индустрии телемаркетинга и колл-центров предоставляют услуги по обслуживанию клиентов и услуги телемаркетинга на контрактной или платной основе. Телемаркетеры используют телефон или электронную почту для продвижения продуктов или услуг клиентов, приема заказов, сбора пожертвований или предоставления информации от имени клиентов. Службы обслуживания клиентов предоставляют услуги по телефону и помощь клиентам клиентов. Отраслевые операторы не владеют продуктами и не предоставляют услуги, которые они представляют.

По результатам исследования, проведенного в Соединенных Штатах, индустрия телемаркетинга и колл-центров сконцентрирована в юго-восточном, западном и среднеатлантическом регионах по той причине, что эти районы являются тремя наиболее густонаселенными регионами в Соединенных Штатах, обеспечивая большую и стабильная рабочая сила. Эти регионы также предоставляют доступную недвижимость, которую можно использовать для создания колл-центров.

Некоторые штаты и местные органы власти даже предлагают налоговые льготы и стимулы для создания рабочих мест, чтобы привлечь инвесторов, заинтересованных в создании колл-центра. Юго-восточный регион имеет самую высокую концентрацию промышленных предприятий с 24,9% мест в США. Флорида лидирует в регионе, в ней находится 10,3% внутренних офисов. В этом регионе такие штаты, как Северная Каролина и Кентукки, предлагают налоговые льготы для привлечения в штат предприятий колл-центров.

Согласно статистике, только в Соединенных Штатах Америки зарегистрировано около 25 911 независимых предприятий колл-центров, в которых занято около 484 364 сотрудников, а отрасль ежегодно зарабатывает колоссальную сумму в 21 миллиард долларов. Прогнозируется, что отрасль будет расти на 1,9 процента в год. В Соединенных Штатах Америки компаниями с наибольшей долей рынка в отрасли являются Convergys и West Corporations.

В индустрии телемаркетинга и колл-центров действительно наблюдается устойчивый рост на протяжении многих лет, особенно в таких странах, как США, Китай, Индия, Филиппины и даже в Соединенном Королевстве. Некоторые игроки в этой отрасли предпочитают строить свои колл-центры в местах, где они могут максимизировать прибыль; на ум сразу приходят такие страны, как Индия, Китай и Филиппины.

Одна хорошая вещь в создании компании телемаркетинга заключается в том, что даже если вы решите начать ее в Соединенных Штатах Америки, ваш рынок не будет ограничен бизнесом в США; мир будет вашим целевым рынком. Большое спасибо Интернету, который превратил мир в глобальную деревню. Все, что вам нужно сделать, это стратегически позиционировать свой бренд колл-центра телемаркетинга в Интернете, и вы будете поражены тем, насколько люди и компании будут заинтересованы в передаче обслуживания клиентов или услуг, связанных с телемаркетингом, вашей организации на аутсорсинг.

2. Проведите исследование рынка и технико-экономическое обоснование

  • Демография и психология
Демографический и психографический состав тех, кому требуются услуги колл-центров телемаркетинга, не ограничивается корпоративными организациями, занимающимися продажей продуктов и услуг, но также и отдельными лицами, заинтересованными в продвижении своего имиджа и бренда. Например, вы заметите, что некоторые знаменитости и даже политики вкладывают деньги в колл-центры телемаркетинга, чтобы они могли быть в тренде в Интернете и в сердце своей целевой аудитории.

Итак, если вы хотите определить демографические данные для своей компании, занимающейся колл-центром телемаркетинга, вам следует сделать это всеохватывающим. Сюда должны входить производственные компании, страховые компании, банки, корпоративные организации, политические партии и политики, правительственные учреждения, знаменитости, компании, занимающиеся спортивными лотереями, школы, НПО и даже религиозные организации (особенно во время кампаний по сбору средств) и др.

3. Решите, на какой нише сосредоточиться

Важно заявить, что в сфере телемаркетинга нет нишевых областей просто потому, что телемаркетинг — это нишевая идея в индустрии телемаркетинга и колл-центров.

Мы не исключаем того, что телемаркетинговая компания может решить специализироваться на маркетинге товаров или услуг для конкретных отраслей. Например, компания телемаркетинга может специализироваться на маркетинге продуктов и услуг игроков в сфере здравоохранения и медицины или компании, занимающейся спортивными лотереями.
Уровень конкуренции в отрасли
Уровень конкуренции в индустрии телемаркетинга и колл-центров в некоторой степени зависит от возможностей вашей компании, занимающейся телемаркетингом, и от того, насколько хорошо оснащен ваш колл-центр. Если вы сможете успешно создать уникальную нишу для своей компании, занимающейся колл-центром телемаркетинга, вы, вероятно, столкнетесь с небольшой конкуренцией или вообще без нее.

Например, если вы являетесь единственной компанией телефонного центра телемаркетинга, которая специализируется на маркетинге продуктов и услуг для здравоохранения и медицинской промышленности или компании, занимающейся спортивными лотереями в вашем регионе, вы наверняка монополизируете этот аспект бизнеса; ваши конкуренты могут даже передать вам работу по субподряду, чтобы помочь им выполнить поставленные задачи.

Общеизвестно, что когда речь идет о телемаркетинговой компании, работающей в колл-центре, расстояние никогда не является препятствием для конкуренции за клиентов. Большинство клиентов хотят результата, поэтому они готовы нанять компании колл-центра телемаркетинга, независимо от того, в какой части мира они работают, если у них есть хороший послужной список и они могут обеспечить отличные результаты.

Но помимо всего прочего, есть несколько колл-центров телемаркетинга, разбросанных по Соединенным Штатам и по всему миру. Итак, если вы решите начать свой собственный бизнес колл-центра телемаркетинга в Соединенных Штатах Америки, вы обязательно столкнетесь с жесткой конкуренцией не только среди компаний телемаркетинга колл-центра в Соединенных Штатах, но и во всем мире. Кроме того, существуют более крупные компании колл-центров телемаркетинга, которые определяют тенденции в отрасли, и вы должны быть готовы конкурировать с ними за клиентов.

4. Знайте своих основных конкурентов в отрасли

В каждой отрасли всегда есть бренды, которые работают лучше или пользуются большим уважением у клиентов и широкой публики, чем другие. Некоторые из этих брендов существуют в отрасли уже долгое время, в то время как другие наиболее известны тем, как они ведут свой бизнес, и результатами, которых они достигли за эти годы.

Это одни из ведущих компаний колл-центров телемаркетинга в Соединенных Штатах Америки, а также в мире;
  • Ресурсные службы TeleContact
  • ком
  • Звук Телеком
  • Телемаркетинговая компания GenSales
  • 5-звездочная телемаркетинговая компания
  • Западная телемаркетинговая компания
  • Телемаркетинговая компания ОПК
  • Телемаркетинговые встречи.com
  • Бесконечные решения для обслуживания клиентов
  • Быстрый старт отдела продаж
  • 121 Прямой маркетинг
  • Весь западный колл-центр
  • Теле – Прямой
  • Специализированная служба ответов
  • Xact Tele – решения
  • GO-ОТВЕТ
  • Ответ Подключиться
  • Позвонить специалистам
  • Связаться с одним
  • Онбренд24
  • Колл-центр CMS
Экономический анализ
В отрасли телемаркетинга и колл-центров действительно наблюдается устойчивый рост на протяжении многих лет, особенно в таких странах, как США, Китай, Индия, Нигерия, Южная Африка, Филиппины и даже в Соединенном Королевстве. Хотя некоторые игроки в этой отрасли предпочли бы строить свои колл-центры телемаркетинга в местах, где они могут максимизировать прибыль.

Одна хорошая вещь в создании компании телефонного центра телемаркетинга заключается в том, что даже если вы решили начать ее в Соединенных Штатах Америки, ваш рынок не будет контролироваться предприятиями в США; мир будет вашим целевым рынком. Большое спасибо Интернету, который превратил мир в глобальную деревню. Все, что вам нужно сделать, это стратегически позиционировать свой бренд колл-центра телемаркетинга в Интернете, и вы будете поражены тем, насколько люди и бизнес будут заинтересованы в аутсорсинге обслуживания клиентов или услуг, связанных с телемаркетингом, вашей организации.

За последние пять лет в отрасли наблюдался устойчивый рост, поскольку экономика США набирала обороты. Тенденция заключается в том, что отечественная промышленность в течение ряда лет в основном отдавала операции на аутсорсинг в страны с низкой заработной платой, что исторически приводило к ограниченному росту.

В соответствии со здоровым ростом колл-центры телемаркетинга все чаще используют технологические достижения, включая облачные системы, социальные сети, программное обеспечение для распознавания голоса и другие технологии с поддержкой широкополосного доступа, чтобы стать более эффективными. По мере того, как технологии становятся менее затратными и более доступными для операторов отрасли, в отрасль заманивается множество новых участников.

5. Решите, покупать ли франшизу или начать с нуля

Нет строгих правил, когда дело доходит до выбора способа открытия бизнеса. По сути, вы должны руководствоваться своим общим видением бизнеса и миссией.

Если вы хотите создать компанию колл-центра телемаркетинга, вам придется начинать с нуля, потому что вы вряд ли сможете купить франшизу компании колл-центра телемаркетинга, если вы это сделаете, это будет слишком дорого. Это бизнес, который открыт для всех и каждого, если у вас есть финансовые возможности и необходимый опыт.

Кроме того, создание компании колл-центра телемаркетинга с нуля не так сложно и напряженно, как открытие некоторых предприятий, которые могут работать для клиентов на всей территории Соединенных Штатов Америки и других стран мира. С компанией, занимающейся телемаркетингом, вы должны просто создать стандартный и хорошо оборудованный колл-центр, а затем использовать все имеющиеся в вашем распоряжении маркетинговые инструменты, особенно Интернет, для продвижения своего бизнеса.

Пожалуйста, имейте в виду, что большинство крупных и успешных колл-центров телемаркетинга начинали с нуля и смогли создать солидный бизнес-бренд. Чтобы добиться успеха в бизнесе, требуется самоотверженность, упорный труд и решимость.

6. Знайте возможные угрозы и проблемы, с которыми вы столкнетесь

Если вы решите создать свою собственную компанию колл-центра сегодня, одной из основных проблем, с которой вы, вероятно, столкнетесь, будет наличие хорошо зарекомендовавших себя компаний колл-центра телемаркетинга, компаний цифрового маркетинга, компаний, занимающихся доставкой по почте, и других предприятий, которые также занимаются маркетинг продуктов и услуг для своих клиентов. Единственный способ избежать этой проблемы — создать свой собственный рынок; сконцентрируйтесь на уникальной нишевой идее, которая может привлечь для вас огромную базу подписчиков в рекордно короткие сроки.

Некоторые другие проблемы и угрозы, с которыми вы, вероятно, столкнетесь, включают высокую стоимость содержания колл-центра телемаркетинга, недружелюбных клиентов и колебания услуг сетевых поставщиков. Кроме того, неблагоприятная государственная политика также может препятствовать росту вашей компании, занимающейся телемаркетингом, колл-центром. Вы ничего не можете сделать в отношении этих угроз и проблем, кроме как сохранять уверенность в том, что у вас все будет хорошо.

7. Выберите наиболее подходящее юридическое лицо (ООО, C Corp, S Corp)

Как правило, у вас есть возможность выбрать полное товарищество или компанию с ограниченной ответственностью для компании, занимающейся телемаркетингом. Обычно полное товарищество должно было быть идеальной бизнес-структурой для небольшой компании, занимающейся телемаркетингом, особенно если вы только начинаете с умеренным стартовым капиталом и хотите сосредоточиться на стартапах в вашем географическом местоположении.

Но если вы намерены развивать бизнес и иметь корпоративных и индивидуальных клиентов со всех концов Соединенных Штатов Америки и других стран мира, то выбор полного партнерства для вас не вариант. ООО «Общество с ограниченной ответственностью» сделает это за вас.

Создание LLC защищает вас от личной ответственности. Если что-то пойдет не так в бизнесе, риску подвергнутся только деньги, которые вы вложили в компанию с ограниченной ответственностью. Это не так для полных товариществ. Общества с ограниченной ответственностью проще и гибче в управлении, вам не нужен совет директоров, собрания акционеров и другие управленческие формальности.

Вот некоторые из факторов, которые вы должны учитывать, прежде чем выбирать юридическое лицо для своей компании центра телемаркетинга; ограничение личной ответственности, простота передачи, прием новых владельцев, ожидания инвесторов и, конечно же, налоги.

Если вы потратите время на то, чтобы критически изучить различные юридические лица, которые можно использовать для вашей компании колл-центра телемаркетинга, вы согласитесь с этой компанией с ограниченной ответственностью; ООО подходит лучше всего. Вы можете начать этот тип бизнеса как общество с ограниченной ответственностью (LLC) и в будущем преобразовать его в корпорацию «C» или корпорацию «S», особенно если у вас есть планы стать публичными.

8. Выберите броское название компании

Когда дело доходит до выбора имени для вашего бизнеса, вы должны быть изобретательны, потому что любое имя, которое вы выберете для своего бизнеса, будет иметь большое значение для создания восприятия того, что представляет собой бизнес. Обычно для людей является нормой следовать тенденциям в отрасли, в которой они намереваются работать, когда называют свой бизнес.

Если вы планируете создать собственную компанию колл-центра телемаркетинга, вот несколько броских имен, которые вы можете выбрать;
  • Health Pro® Telemarketing Services Company, LLC
  • Lottery Exchange® Telemarketing Services Company, Inc.
  • Call Direct® Telemarketing Services Company, Inc.
  • Компания телемаркетинговых услуг Flash Call®, ООО
  • Get That Sale® Telemarketing Services Company, Inc.
  • Компания телемаркетинговых услуг Wilcox Call Crew®, LLC
  • Jacinta Conwell® Telemarketing Services Company, Inc.
  • On Top® Telemarketing Services Company, Inc.
  • Компания телемаркетинговых услуг New Horizon®, Inc.
  • Clarion Call Телемаркетинговая компания
  • Компания телемаркетинговых услуг West Coast®

9. Обсудите с агентом лучшие страховые полисы для вас.

В Соединенных Штатах и в большинстве стран мира вы не можете вести бизнес, не имея некоторых основных страховых полисов, которые требуются в отрасли, в которой вы хотите работать. Таким образом, важно создать бюджет для страхования и, возможно, проконсультироваться со страховым брокером, чтобы он помог вам выбрать лучшие и наиболее подходящие страховые полисы для вашей компании, занимающейся телемаркетингом.

Вот некоторые из основных страховых полисов, которые вам следует рассмотреть при покупке, если вы хотите начать свой собственный бизнес колл-центра телемаркетинга в Соединенных Штатах Америки;
  • Общее страхование
  • Медицинская страховка
  • Страхование ответственности
  • Компенсация рабочим
  • Страхование накладных расходов по инвалидности
  • Групповое страхование владельца бизнеса
  • Страхование защиты платежей

10. Защитите свою интеллектуальную собственность товарным знаком, авторскими правами, патентами.

Если вы рассматриваете возможность создания собственной компании колл-центра телемаркетинга, обычно вам не нужно подавать заявку на защиту интеллектуальной собственности / торговую марку. Это так, потому что характер бизнеса позволяет вам успешно вести бизнес, не имея никаких оснований оспаривать кого-либо в суде за незаконное использование интеллектуальной собственности вашей компании.

Но если вы просто хотите защитить логотип вашей компании и другие документы или программное обеспечение, которые уникальны для вас, или даже джинглы и концепции производства мультимедиа, вы можете подать заявку на защиту интеллектуальной собственности. Если вы хотите зарегистрировать свой товарный знак, вы должны начать процесс с подачи заявки в USPTO.

11. Получите необходимую профессиональную сертификацию

Помимо результатов, которые вы производите в качестве компании центра телемаркетинга, профессиональная сертификация является одной из основных причин, по которой некоторые компании центра телемаркетинга выделяются. Если вы хотите оказать влияние на телемаркетинг и всю индустрию центральных компаний, вам следует работать над получением всех необходимых сертификатов в своей области специализации.

Сертификация подтверждает вашу компетентность и показывает, что вы обладаете высокой квалификацией, привержены своей карьере и соответствуете современным требованиям на конкурентном рынке. Вот некоторые из сертификатов, к которым вы можете стремиться, если хотите управлять собственной компанией колл-центра телемаркетинга;
  • Сертификация Свода практических правил (CoP) индивидуального телемаркетинга
  • Сертификация по управлению колл-центром
  • Сертификация менеджера колл-центра RCCSP
  • Сертификат Certified Call Center Manager (CCCM)
  • Степень или диплом на курсах, связанных с маркетингом
Пожалуйста, помните, что чем выше ваша квалификация и опыт (экспертиза), тем легче вам будет оказывать влияние как владельцу компании телемаркетингового колл-центра. На самом деле вы можете успешно управлять небольшой компанией по телемаркетингу в колл-центре в Соединенных Штатах и в большинстве стран мира, не обязательно приобретая профессиональные сертификаты и бизнес-лицензию, если у вас есть достаточный опыт в области телемаркетинга и индустрия колл-центров.

12. Получите необходимые юридические документы для работы

Суть наличия необходимой документации перед началом бизнеса в Соединенных Штатах Америки невозможно переоценить, особенно в случае такой компании, как компания, предоставляющая услуги телемаркетинга. Это факт, что вы не можете успешно вести бизнес в Соединенных Штатах без надлежащей документации. Если вы это сделаете, то вскоре вас настигнет длинная рука закона.

Это некоторые из основных юридических документов, которые вы должны иметь в наличии, если хотите на законных основаниях управлять собственной компанией колл-центра телемаркетинга в Соединенных Штатах Америки;
  • Свидетельство о регистрации
  • Бизнес-лицензия
  • Идентификационный номер налогоплательщика/ИНН
  • Бизнес-план
  • Соглашение о неразглашении
  • Справочник сотрудника
  • Трудовой договор (письма-предложения)
  • Операционное соглашение для ООО
  • Страховой полис
  • Условия использования онлайн
  • Документ о политике конфиденциальности в Интернете (в основном для портала онлайн-платежей)
  • Апостиль (для тех, кто намерен работать за пределами Соединенных Штатов Америки)
  • постановка на учет по НДС
  • Устав компании
  • Меморандум о взаимопонимании (MoU)
  • Строительная лицензия
  • Лицензия на франшизу или торговую марку (необязательно)

13. Поднимите необходимый стартовый капитал

Начинать бизнес в колл-центре телемаркетинга дорого, особенно если вы решите начать в больших масштабах. Обеспечение стандартного помещения колл-центра, а также оснащение и оснащение телемаркетингового колл-центра — это часть того, что потребует большую часть вашего стартового капитала. Итак, если вы решите создать стандартный колл-центр телемаркетинга с несколькими штатными работниками, вам нужно будет найти источник финансирования.

Без сомнения, когда дело доходит до финансирования бизнеса, одной из первых вещей, которые вы должны рассмотреть, является написание хорошего бизнес-плана. Если у вас есть хороший и работоспособный документ бизнес-плана, вам, возможно, не придется трудиться, прежде чем убедить свой банк, инвесторов и ваших друзей инвестировать в ваш бизнес.
Вот некоторые из вариантов, которые вы можете изучить при поиске стартового капитала для вашей компании, занимающейся телемаркетингом.
  • Привлечение денег из личных сбережений и продажа личных акций и имущества
  • Привлечение денег от инвесторов и деловых партнеров
  • Продажа акций заинтересованным инвесторам
  • Подача заявки на кредит в вашем банке
  • Презентация вашей бизнес-идеи и подача заявки на бизнес-гранты и начальное финансирование от донорских организаций и бизнес-ангелов
  • Поиск льготных кредитов от членов вашей семьи и ваших друзей

14. Выберите подходящее место для вашего бизнеса

Бизнес колл-центра телемаркетинга и большинство видов бизнеса, основанных на Интернете, не требуют, чтобы вы физически видели своих клиентов, поэтому выбранное вами место не обязательно должно быть первоклассным.

Важно заявить, что тот факт, что вы можете управлять своей компанией, занимающейся телемаркетингом, из любой части мира, не означает, что местоположение мало влияет на успех компании, занимающейся телемаркетингом. Если вы потратили время на изучение отрасли телемаркетинга и колл-центров, вы поймете, что они готовы платить высокую арендную плату, чтобы оставаться в центре ИКТ; место с довольно сильной интернет-сетью и, конечно же, место с небольшими внешними помехами.

Нельзя переоценить тот факт, что место, которое вы выбираете для открытия своей компании колл-центра телемаркетинга, является ключом к успеху бизнеса, поэтому предприниматели готовы арендовать или арендовать помещение в видном месте; место, где демография состоит из организаций, которые, вероятно, будут иметь с вами дело.

Итак, если вы ищете место для своего колл-центра телемаркетинга, убедитесь, что это место расположено в центре ИКТ; место с довольно сильной интернет-сетью и, конечно же, место с минимальным шумом и внешними помехами. Конечно, вы не хотели бы размещать этот вид бизнеса на окраине города. Ваши клиенты должны иметь возможность приехать и найти ваш офис практически без труда.

15. Нанимайте сотрудников для удовлетворения ваших технических и кадровых потребностей.

Бизнес колл-центра телемаркетинга требует некоторой технологии, которая позволяет легко принимать и совершать несколько звонков одновременно. Для колл-центра требуются частные автоматизированные бизнес-биржи» (PABX) и специализированные программные приложения.

Телефонная будка и наушники запрограммированы таким образом, чтобы упростить регистрацию исходящих и входящих вызовов. Кроме того, вам обязательно понадобятся компьютеры, доступ в Интернет, телефон, факс и офисная мебель (стулья, столы и полки), среди прочего, и все это можно использовать как справедливое.

Когда дело доходит до выбора между арендой и арендой офисных помещений, на ваш выбор должны влиять размер компании, занимающейся телемаркетинговым колл-центром, и весь ваш бюджет на бизнес. Если у вас достаточно капитала для управления стандартной компанией колл-центра телемаркетинга, вам следует рассмотреть возможность аренды помещения для вашей компании колл-центра телемаркетинга.

Что касается количества сотрудников, с которыми вы, как ожидается, начнете свой колл-центр телемаркетинга, вам необходимо рассмотреть свои финансы, прежде чем принимать решение. В среднем вам потребуется главный исполнительный директор или президент (вы можете занимать эту должность), администратор и менеджер по персоналу, менеджер колл-центра/руководитель колл-центра, руководитель по развитию бизнеса/менеджер по маркетингу, телемаркетологи/агенты колл-центра, сотрудник стойки регистрации , и Бухгалтер.

Кроме того, вам потребуется как минимум 8 ключевых сотрудников, чтобы эффективно управлять небольшой, но стандартной компанией колл-центра телемаркетинга. Обратите внимание, что в некоторых ситуациях вам потребуется нанять специалистов для выполнения ключевых функций, таких как общее обслуживание колл-центра и решение задач, связанных с ИКТ, поскольку у вас может не быть возможности удерживать их в качестве штатных сотрудников в рамках вашей платежной ведомости.
Процесс предоставления услуг в бизнесе
Процесс предоставления услуг в компании центра телемаркетинга вращается вокруг приема звонков и совершения исходящих звонков с целью маркетинга продукта или услуги. По сути, колл-центр телемаркетинга выполняет некоторые или все из следующих действий; предоставление услуг ответа на телефонные звонки, предоставление услуг телемаркетинга на контрактной или платной основе, предоставление услуг побудки, предоставление услуг голосовой почты, предоставление услуг телефонных звонков, предоставление услуг сообщений, обслуживание клиентов через колл-центры, услуги технической поддержки и услуги по взысканию долгов и др.

Одна хорошая вещь в работе колл-центра телемаркетинга заключается в том, что все процессы можно измерять и отслеживать с помощью точных данных и статистики. Например, общее количество полученных звонков, общее количество сделанных звонков, полученный ответ и общее время, затраченное на звонки в течение заданного периода времени, а также сделанные продажи. При этом легче отслеживать прогресс и вносить поправки, если это необходимо.

Важно отметить, что оператор колл-центра телемаркетинга может решить импровизировать или внедрить любой бизнес-процесс и структуру, которые гарантируют им увеличение продаж и гибкость; Вышеупомянутый бизнес-процесс, связанный с предоставлением услуг оператором телефонного центра телемаркетинга, не высечен на камне.

16. Напишите маркетинговый план, наполненный идеями и стратегиями

Как оператор колл-центра телемаркетинга, вам придется снова и снова доказывать свою состоятельность, прежде чем вы сможете заключить какой-либо контракт с колл-центром телемаркетинга. Итак, если вы планируете открыть собственный колл-центр телемаркетинга, вы должны быть готовы потратить деньги на создание стандартного колл-центра, а также на набор компетентной и квалифицированной рабочей силы, которая может в любое время предоставлять первоклассные услуги.

Люди и организации будут нанимать ваши услуги, чтобы помочь им справиться со всеми своими ролями в обслуживании клиентов, телемаркетинге и рекламных кампаниях, если они будут знать, что получат ценность за свои деньги.

Итак, когда вы разрабатываете свои маркетинговые планы и стратегии для своей компании, занимающейся телемаркетингом, убедитесь, что вы создали привлекательный личный профиль и профиль компании. Помимо вашей квалификации и опыта, важно с практической точки зрения четко указать, чего вы смогли достичь в прошлом в отношении колл-центров телемаркетинга, обслуживания клиентов и организаций, в которых вы работали. Это поможет повысить ваши шансы на рынке при поиске контрактов для колл-центра телемаркетинга.

Обратите внимание, что в большинстве случаев, когда вы делаете ставку на контракты колл-центра телемаркетинга от организаций, вам придется защищать свое предложение, поэтому вы должны хорошо разбираться в презентациях.
Вот некоторые из платформ, которые вы можете использовать для продвижения своей компании колл-центра телемаркетинга;
  • Представьте свой бизнес, отправив вступительные письма вместе с брошюрой всем корпоративным организациям и предприятиям в Соединенных Штатах (если вы только начинаете, вы можете сосредоточиться на стартапах и малых предприятиях).
  • Оперативность в торгах по телемаркетингу и договорам купли-продажи
  • Рекламируйте свой бизнес в соответствующих деловых журналах, на радио и телестанциях (сделайте себя доступным для маркетинга и продаж, включая телемаркетинг, ток-шоу, связанные с колл-центром, и интерактивные сеансы на телевидении и радио)
  • Разместите свой бизнес в местных каталогах
  • Посещайте соответствующие телемаркетинговые, маркетинговые и коммерческие выставки, семинары и бизнес-ярмарки колл-центров и др.
  • Создавайте разные пакеты для разных категорий клиентов, чтобы работать с их бюджетами
  • Использование Интернета для продвижения вашего бизнеса
  • Присоединяйтесь к местным торговым палатам вокруг вас с основной целью создания сетей и маркетинга ваших услуг; вы, вероятно, получите рефералов из таких сетей
  • Привлекать услуги руководителей отдела маркетинга и бизнес-разработчиков для осуществления прямого маркетинга.

17. Разработайте стратегии для повышения узнаваемости бренда и создания фирменного стиля.

Если вы намерены создать компанию колл-центра по телемаркетингу, чтобы расширить бизнес за пределами города, из которого вы собираетесь работать, чтобы стать национальным и международным брендом, который может выполнять первоклассные заказы по телемаркетингу и аутсорсингу продаж со всего мира, тогда Вы должны быть готовы тратить деньги на продвижение и рекламу своего бренда.

В продвижении вашего бренда и фирменного стиля вы должны использовать как печатные, так и электронные СМИ. На самом деле, использование Интернета и социальных сетей для продвижения ваших брендов экономически выгодно, кроме того, это довольно эффективно и далеко идуще.

Другая стратегия состоит в том, чтобы спонсировать соответствующие общественные теле- и радиопрограммы, рекламировать свой бизнес в соответствующих журналах и газетах, а также следить за тем, чтобы все ваши сотрудники носили футболки с логотипом вашей компании, а ваш официальный автобус для сотрудников был хорошо заклеймен.

Вот платформы, которые вы можете использовать для повышения узнаваемости вашего бренда и создания фирменного стиля для вашей компании, занимающейся телемаркетингом.
  • Размещайте рекламу как на печатных (газеты и журналы), так и на электронных СМИ.
  • Спонсировать соответствующие общественные мероприятия
  • Используйте Интернет и платформы социальных сетей, такие как Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Google + и др., для продвижения своего колл-центра телемаркетинга.
  • Установите свои рекламные щиты в стратегически важных местах по всему городу или штату.
  • Время от времени участвуйте в роуд-шоу в целевых деловых районах, чтобы продвигать свои услуги.
  • Распространяйте свои листовки и рекламные листовки в целевых районах
  • Свяжитесь с производственными компаниями, страховыми компаниями, банками, корпоративными организациями, политическими партиями и политиками, государственными учреждениями, знаменитостями, компаниями, занимающимися спортивными лотереями, школами, неправительственными организациями и даже религиозными организациями внутри и за пределами города, в котором вы работаете, информируя их о своем бизнесе и услуги, которые вы предлагаете
  • Разместите свою компанию колл-центра по телемаркетингу в местных справочниках.
  • Рекламируйте свою компанию колл-центра телемаркетинга на своем официальном веб-сайте и применяйте стратегии, которые помогут вам привлечь трафик на сайт.
  • Убедитесь, что все ваши сотрудники носят футболки с вашим брендом, а все ваши автомобили хорошо промаркированы логотипом вашей компании и т. д.
Автор: Александр Гришин
9-07-2022, 22:00
Дебетовые карты
Дебетовые карты
Бесплатный сервис по подбору дебетовых карт
Комментарии (0) :
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Лучшие предложения